El usuario debe poder entender el sitio, familiarizarse con él, debe poder encontrar con facilidad la información que está buscando en un lenguaje claro.
Así que debes poder determinar cuáles contenidos te tu sitio atraerán a tu público objetivo y enfocarte en poder ofrecerles esos contenidos, de la manera que les sea accesible llegar a ellos cuando están navegando.
Seguramente te ha sucedido que buscando una respuesta en algún sitio web, te a resultado difícil encontrar lo que buscas y cansado de buscar te vas a otra página, eso es equivalente a si un posible cliente entra a tu local u oficina y se retira antes de ser atendido. Un navegante que se va, posiblemente no vuelva a tu página. Retiene a tus navegantes y enfócate en convertirlos en usuarios y en clientes.